最后更新：2026 年 1 月 1 日
本配送政策说明 Sinergia Ventures LTD. 及其子公司与关联公司（以下称"ZIANE Bilal"或"我们"）如何处理配送事宜。
我们会尽快发出订单，但不一定在下单当天发出。通常请预留 1 至 2 个工作日的备货时间；促销期间可能出现额外延迟。我们不承诺具体的发货或送达日期，所有时间均为预估。订单将寄往您下单时填写的收货地址。
请在完成下单前仔细核对配送信息。订单一旦离开我们的仓库，我们便无法再作更改；下单时提交的地址即为最终地址，如需变更，请直接向承运商提出。
目录
- 新冠疫情相关的配送说明
- 运费与预计送达时间
- 如何查询订单状态？
- 寄送至邮政信箱
- 我的订单为何滞留在途中？
- 退款、退货与换货
1. 新冠疫情相关的配送说明
为应对新冠疫情，我们合作的所有承运商都已采取预防措施，以保障司机与顾客的健康。
各承运商均遵循政府的建议与指引，所有人的安全是首要考量。
目前我们的配送服务未受影响；不过我们仍建议您使用住家地址收件。
今后所有承运商都将提供无接触配送，也就是说您无需为任何包裹签收。
各承运商的具体指引与措施可在其官方网站查看；发货时我们会以邮件告知配送信息。
希望您能理解，这些措施旨在保护您，也让我们得以维持正常运营。
所有订单会在收到订单确认邮件后的 1 至 2 个工作日内（不含周末与节假日）完成备货。订单发出后，您会再收到一封通知邮件。
2. 运费与预计送达时间
我们提供全球免运费服务，包括美国与整个欧洲。 送达时间取决于您所在的地区。
| 配送国家/地区 | 预计送达时间 | 费用 |
|---|---|---|
| 欧洲 | 1-3 周 | 免运费 |
| 美国 | 1-3 周 | 免运费 |
| 加拿大 | 1-3 周 | 免运费 |
| 澳大利亚与新西兰 | 2-4 周 | 免运费 |
| 墨西哥、中美洲与南美洲 | 2-4 周 | 免运费 |
请注意：
订单由我们位于波兰、中国内地、中国香港等地的合作伙伴发出。 配送时间为预估值，并非保证送达日期。天气、节假日、海关查验、物流积压等诸多因素都可能造成延误，这些均非我们所能控制。 很遗憾，部分国家的供应商无法提供物流单号，但我们提供 100% 满意保证。 国际运输耗时更长，且部分国家无法查询物流轨迹。 如果您因故未收到确认邮件或物流单号：
请不必着急，发送邮件至 contact@zianebilal.com，我们会确保您收到。
3. 如何查询订单状态？
订单发出后，您会收到一封含物流单号的邮件，可凭此查询状态。物流信息通常需要 48 小时才会更新显示。 如果您在收到发货确认邮件后 10 天内仍未收到订单，请发送邮件至 contact@zianebilal.com，并附上您的姓名与订单号，我们会为您查询。
4. 寄送至邮政信箱
部分承运商对寄送至邮政信箱有所限制。若负责您订单的承运商属于此类，则以其规定为准。 我们在任何情况下均不承担关税、税费或清关费用。
若订单已抵达您所在国家，而出现以下情形：
- 顾客拒收包裹，或
- 在目的地国家未进行任何投递尝试，
我们保留放弃该包裹的权利，且不予退款。
5. 我的订单为何滞留在途中？
订单在入境时偶尔会出现延误。由于查验与清关流程，包裹可能滞留长达四周而物流轨迹没有任何更新。这种情况并不常见，但确实会发生。如果您的订单已多日没有进展，很遗憾我们无法加快处理，只能等待放行，感谢您的理解与耐心。
6. 退款、退货与换货
商品未使用且保持原状的情况下，我们接受送达后 30 天内的退货，并全额退还订单金额，扣除退货所产生的运费。
若订单送达时出现任何损坏，请尽快发送邮件至 contact@zianebilal.com，附上订单号以及能显示商品状况的照片。我们会逐案处理，并尽力寻求令您满意的解决方案。完整条款请见我们的退款与退货政策。
如果您还有其他疑问，欢迎随时联系 contact@zianebilal.com。
Sinergia Ventures LTD.
- 英国地址： 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- 美国地址： 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- 电子邮箱： contact@zianebilal.com
- 欧盟电话： +44 7786 551851
- 美国电话： +1 302 601-0356